1. Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les prestations de transport routier de personnes avec chauffeur (VTC) conclues par la société Virtuose Mobility auprès de ses clients (particuliers ou professionnels). Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Réservation et Confirmation

 Modalités de demande : La demande de réservation s'effectue via le formulaire du site web, par email, téléphone ou WhatsApp.

 Informations requises : Le client doit fournir l'ensemble des détails du trajet (nom, prénom, coordonnées, date, heure, lieu de prise en charge, destination, nombre de passagers, numéro de vol/train si applicable).

 Validation : La réservation n'est définitive qu'à réception de la confirmation transmise en retour par Virtuose Mobility (par email, SMS ou WhatsApp) indiquant le récapitulatif de la prestation et le prix fixe convenu.

3. Tarifs et Modalités de Paiement

 Tarifs : Les prix indiqués sont des tarifs fixes exprimés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), calculés selon les informations fournies lors de la réservation.

 Inclusions : Le tarif comprend le véhicule Mercedes-Benz GLB 100 % électrique avec chauffeur, le carburant/énergie, les assurances passagers et les équipements enfants sur demande.

 Suppléments éventuels : Tout changement d'itinéraire, arrêt supplémentaire non prévu ou modification d'horaire à l'initiative du client pourra faire l'objet d'un réajustement tarifaire.

 Moyens de paiement : Le règlement s'effectue par carte bancaire (à bord ou à distance), espèces ou virement bancaire (réceptionné avant le début de la prestation).

4. Annulation, Modification et Retards

 Frais d'annulation :

 Annulation plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge : sans frais.

 Annulation entre 12h et 24h avant le départ : 50 % du montant de la prestation retenu ou facturé.

 Annulation moins de 12h avant le départ ou non-présentation du client : 100 % du montant de la prestation conservé ou facturé.

 Suivi des vols et trains : En cas de retard de vol ou de train communiqué préalable au moment de la réservation, Virtuose Mobility adapte l'heure d'accueil sans supplément dans la limite du raisonnable. Une attente gratuite de 15 minutes (gares/trajets classiques) à 45 minutes (aéroports) est accordée à compter de l'heure d'arrivée effective.

5. Obligations et Règles à Bord

 Capacité et bagages : Le nombre de passagers (maximum 6) et la quantité de bagages doivent strictement respecter les capacités déclarées et autorisées par le véhicule.

 Comportement : Il est strictement interdit de fumer, de vapoter, de consommer de l'alcool ou des substances illicites à bord. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour l'ensemble des passagers.

 Dégradations : Toute détérioration du véhicule ou salissure extraordinaire causée par le client sera facturée sur la base des frais réels de remise en état ou de nettoyage professionnel.

6. Responsabilités et Force Majeure

Virtuose Mobility souscrit une assurance professionnelle couvrant la responsabilité civile liée au transport de personnes. La responsabilité de l'entreprise ne pourra être engagée en cas de retard ou de non-exécution de la prestation dus à un cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, blocages routiers majeurs, pannes imprévisibles du réseau d'avitaillement, consignes des autorités).